Enquête sur la satisfaction des usagers et usagères face aux services publics.

Le think tank Le sens du service public publie une enquête portant notamment sur la satisfaction des usagers et usagères dans l’accès à certains services publics. Il y apparaît notamment que les services les plus appréciés sont ceux qui offre la possibilité d’un accueil physique. L’organisation en conclue notamment “la nécessité de penser la dématérialisation des services publics comme une voie d’accès supplémentaire et non comme une substitution aux accès physiques ou humains.”

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